2014-7-28 01:41
最近、クレーム電話多し。
ウチの窓口で、お客に火に油を注ぐ。お客からしたら二度手間な対応受付。を開始すると、
クレームが多くなってくる。タチの悪い電話もたくさん(^o^)／
先日、同期の男の子も、変なクレーム電話に捕まり悪戦苦闘しておった。
今日は、同期の女の人が、ネチネチなクレーム電話に捕まってた。
同期たちを見てると、やはり面倒な電話ばっか取ってる。
ホント最近、多いよ。タチの悪い電話(´Α｀)（切実
しかも、お客に火に油を注ぐ。対応受付。は定期的に実施する模様。
アフォやろ(^o^)／ブチギレて火の粉が飛ぶのはウチらセンターの人間ですよ。
・・・余計なクレームを増やしてる。としか思えない(^o^)／
SVも「抗議しよう。ウチらも持たないよ」と言ってたが・・・
クレーム対応ってつくづく大変(^o^)／コールセンターってね、大変よ(^o^)／
2014-7-28 01:26
今日（正確的には昨日）は、一件面倒くさいのがあった。ぐらいで・・・
先日はね、あのね・・・
お客が「△△（うちと関係ない会社）の人が来て、～～の書類書いて手続きしたのに、何でまたry・・・」
と・・・お客が完全に、うちの窓口を△△という別会社の人間。だと勘違いしまくりで、その誤解を解くため・・・
「○○様、まず△△と、うちの会社は全く違う会社です。なので、その事に関してはウチでは分からないです」
「まずウチの窓口は～～の窓口です。」
とキッパリと、別会社だから分からない。分からないなら、そっちで聞いてくれ。
ウチは、こういう窓口なんです。と伝えたんだが・・・。
「お宅の所なのに何で分からないの！？じゃ先日来た人は偽者か何かかry・・・」
別会社ですよ。って案内は間違いない。
説明しようにもお客が話を被せてくるから、話しにくいったら。。。
（別会社の事だから、詳しい事何も知らないし、下手に案内するわけにもいかないので、
うちじゃ分からない。とか、言ったんだが・・・）
もうずっと平行線で、SVが私の対応を見かねてまたSVが対応してくれちゃいました(￣_________￣)←←←
無事終わりました。
２日連続で上席対応をさせてしまい、もう、何かもう、しょげてきた(￣_________￣)←
説明力が不十分で申し訳ナッシング＿|￣|○
（これでもじょじょに良くなってきてるんですよ）
だから昨日今日、しょげてたんです。やっと休みでよかった
彼ごはん